A blogomon beszámoltam egy banki ügyintézéskor tapasztaltakról és az azt követő eseményekről. Aki még nem ismeri az előzményeket, az itt tudja elolvasni: Biztonsági őr duplán – Kukuval bankban és piacon, Válaszoltak a banktól!. Nagy örömömre nem csak a bank, hanem a PSZÁF is válaszolt! A levél alapján a Felügyelet hozzáállását is pozitívnak és nyitottnak érzem. Úgy gondolom, hogy az emberek alapvetően jóindulatúak és a társadalom felénk irányuló negatív attitűdje sokszor csak a tájékozatlanságból illetve a zavartságból ered. Ezért kell kiállnunk, mesélni magunkról és türelmesen, újra-újra ismertetni a jogainkat – persze nem szemrehányóan, nem támadóan. Tudom, néha nehéz félretenni az érzéseinket a sok rossz élmény miatt, de hosszútávon talán ez hatékonyabb megoldás.
No, akkor lássuk a választ! 🙂
Tisztelt (…)!
Köszönettel megkaptuk levelét, amelyet a PSZÁF elnökének a fogyatékos ügyfelekkel kapcsolatos bánásmódról szóló 12/2012. (XI. 16.) számú ajánlása kapcsán küldött a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (Felügyelet) részére.
A Felügyelet kiemelten fontosnak tartja, hogy a fogyatékossággal élők pénzügyi ügyeik intézésekor se legyenek akadályoztatva. Az Ön által hivatkozott ajánlás célja is az, hogy a társadalomban fogyatékkal élők a fogyatékkal nem érintett ügyfelekkel azonos minőségű, de speciális igényeikhez igazodó szolgáltatásban részesülhessenek. Az ajánlás természetesen valamennyi fogyatékkal élő személlyel való bánásmódra ad iránymutatást – így a hallássérültekre is.
A Felügyelet folyamatosan figyelemmel kíséri az ajánlásokban megfogalmazottak érvényesülését. Sajnálatos módon az ajánlás 26. pontjában valóban pusztán a vakvezető kutya került nevesítésre, ugyanakkor leveléből örömmel értesültünk, hogy a pénzügyi intézményben Ön is segítőkészséget tapasztalt és az ajánlás szóhasználata ellenére Önt és segítő kutyáját az ügyfelek számára nyitva álló helyiségbe beengedték és kellő elbánásban részesítették. Megítélésem szerint e pontatlanság ellenére az ajánlás célja elérte hatását.
Köszönjük az Ön által javasolt pontosítást, miszerint az ajánlásban a „vakvezető kutya” megnevezés helyett a „segítő kutya” megnevezés szerepeljen, amely kiterjeszti és pontosítja a fogalmat. Az ajánlás esetleges felülvizsgálata során javaslatát figyelembe vesszük.
Tisztelettel: (…) főosztályvezető
